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填空題
商業(yè)銀行在開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣(mài)給適合的消費(fèi)者。
答案：
風(fēng)險(xiǎn)匹配
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填空題
通過(guò)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有（）的商業(yè)銀行銷售人員。
答案：
保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)
填空題
投訴處理過(guò)程中，適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。
答案：
聆聽(tīng)、引導(dǎo)、致歉
