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問答題
【簡答題】簡要說明服務(wù)品牌的市場效應(yīng)。
答案：
1、磁場效應(yīng)，品牌對消費者強大的吸引力會不斷使產(chǎn)品的銷量增加，市場覆蓋面擴大，市場占有率提高，最終使品牌的地位更穩(wěn)固，即...
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問答題
【簡答題】如何對服務(wù)過程進行管理和控制？
答案：
1、服務(wù)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)能的利用
2、顧客的服務(wù)過程參與
3、服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突
4、質(zhì)量控制
5、服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)觀念
