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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要回答服務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)層次。
答案：
從4個(gè)層次來(lái)理解“服務(wù)產(chǎn)品”的概念，即顧客利益概念、服務(wù)概念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或降低、減少風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些策略？
答案：
4個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
1、忠誠(chéng)于滿意的服務(wù)品牌或商號(hào)
2、考察服務(wù)企業(yè)的...
1、忠誠(chéng)于滿意的服務(wù)品牌或商號(hào)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明成功的企業(yè)定位必備的特征。
答案：
1、定位應(yīng)當(dāng)是有意義的
2、定位應(yīng)當(dāng)是可信的
3、定位必須是獨(dú)一無(wú)二的
2、定位應(yīng)當(dāng)是可信的
3、定位必須是獨(dú)一無(wú)二的
