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()業(yè)務是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務。
答案:
支付結(jié)算業(yè)務
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《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出,各銀行業(yè)金融機構(gòu)要不斷完善消費者(),有效回應消費者合理訴求。相關(guān)工作部署和工作動態(tài)應及時報告銀監(jiān)會。
答案:
投訴處理機制
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《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出,各銀行業(yè)金融機構(gòu)要切實承擔(),加大對消費者金融教育和保護工作的資源投入。
答案:
社會責任
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