填空題

特殊群體消費者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客戶。

答案：殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱

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銀保產(chǎn)品消費者購買一年期以上的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在（）內(nèi)對消費者進(jìn)行投?；卦L。

答案：猶豫期

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，從（）、（）、（）等體制機(jī)制方面予以重點改進(jìn)，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。

答案：運營機(jī)制、操作流程、管理制度

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