單項(xiàng)選擇題

《哈佛商業(yè)評論》雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出，多次光顧的顧客比初次登門的顧客可多為企業(yè)帶來20%的利潤，當(dāng)市場占有率達(dá)到50％以上時(shí)，重復(fù)購買和更新購買會大大超出首次購買的數(shù)字。失去20％的老顧客意味著帶走80％的市場。這說明（）。

A.說服新顧客需要增加一定的費(fèi)用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開會帶走大量的銷售額
C.因不滿意而離開的顧客會給企業(yè)形象帶來巨大的負(fù)面影響
D.企業(yè)要重點(diǎn)發(fā)展新顧客

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