填空題

COBIT標準主要目的是烊現(xiàn)商業(yè)的（）和（），其中IT控制定義、測試、流程量是COBIT的天生強項。COBIT模型在進程和可審查控制方面很精確，確保IT流程的可靠性和可測試性。

答案：可說明性；可審查性

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ITIL以流程為基礎(chǔ)，以（）的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架，實現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化，更符合業(yè)務(wù)需求和成本效益原則。

答案：客戶為導(dǎo)向

服務(wù)管理模塊處于（）位置，包括10個核心流程及IT服務(wù)管理職能，它們又被分成服務(wù)支持和服務(wù)提供。

答案：中心

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