單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是（）。

A.管理者認(rèn)識(shí)的差距
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
C.期望服務(wù)和感知（實(shí)際經(jīng)歷）服務(wù)的差距
D.服務(wù)交易差距

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