多項選擇題

對銀行業(yè)金融機構的投訴處理工作人員的要求包括（）.

A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定
B、熟悉金融產品與金融服務情況
C、掌握本機構有關規(guī)章制度與業(yè)務流程
D、有心理學專業(yè)背景

微信掃碼免費搜題