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質量策劃致力于制定()并規(guī)定必要的()和相關資源以實現質量目標。
答案:
質量目標;運行過程
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填空題
朱蘭提出了質量管理三部曲,即()、質量控制和()。
答案:
質量策劃;質量改進
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全過程質量管理強調必須體現兩個思想,一是預防為主、不斷改進的思想,二是為()。
答案:
顧客服務的思想
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