單項選擇題

A.站相迎、笑相問、雙手接、熱情待、精挖潛、揭風險、熟練辦、禮貌別
B.站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準確指、提醒遞、禮貌別、目相送
C.站位準、笑相問、正確引、主動詢、熱情答、快移交、禮貌別、撫抱怨

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A.手機為接聽方便，可放在柜臺上
B.茶具、手機、鑰匙、挎包等私人物品應存放在客戶視線以外的地方
C.客戶視線內(nèi)允許放置網(wǎng)點保潔用品

A.單手接或單手遞各扣3分，共扣6分
B.單手接或單手遞共扣3分
C.單手接或單手遞各扣2分，共扣4分

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