你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在等候區(qū)能夠進(jìn)行的工作有（）

A.問(wèn)候客戶
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
D.銷售推薦

多項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)解決投訴時(shí)要注意的問(wèn)題，說(shuō)法正確的有（）

A.盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點(diǎn)的地方，減少對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他客戶的影響
B.迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對(duì)投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時(shí)間
C.先發(fā)客戶走，以后客戶再來(lái)找再說(shuō)
D.處理投訴過(guò)程中，沒(méi)必要表示出同情，不一定非要滿足客戶的要求

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新標(biāo)準(zhǔn)要求，營(yíng)業(yè)期間，全員要始終使用普通話，以下正確的是（）

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新標(biāo)準(zhǔn)要求，營(yíng)業(yè)期間，全員要始終使用普通話，以下正確的是（）