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填空題

處理客戶投訴時，如果超出處理權(quán)限，應按照投訴處理流程（），并隨時跟進，直至（）。

答案：及時上報；問題解決

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實行規(guī)范的站立服務(wù)，是指在未受理業(yè)務(wù)時，如有用戶到營業(yè)廳受理臺前，營業(yè)員應（），并詢問用戶需辦理何種業(yè)務(wù)。如果是咨詢或投訴，應（），使用文明用語；如果是辦理業(yè)務(wù)，應先示意用戶就座后，再坐下辦理。當用戶離開時如沒有其他用戶在場，應（）。

答案：主動站立迎接；站立予以解答并實行微笑服務(wù)；站立與用戶道別

每日營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)員要整理個人工作用品，并擺放到指定位置。同時做到將當天的營業(yè)款進行（）、（），保證（），并制作個人收入日報表。

答案：日清；日結(jié)；帳款相符

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