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多項(xiàng)選擇題
接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧有哪些？（）
A.電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話(huà)內(nèi)容，后撥電話(huà)
C.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
D.不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專(zhuān)用語(yǔ)
E.不要復(fù)述用戶(hù)的話(huà)
