問答題

【簡答題】接到客戶的投訴電話你該怎么說？

答案： 參考投訴的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷。正確的做法是：處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。期...
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問答題

【簡答題】接到打錯了的電話你該怎么說？
答案： 參考當接到打錯的電話時，不要冷冰冰地回“打錯了”。最好能說：“我是聯(lián)通**營業(yè)廳，請...
問答題

【簡答題】在接聽電話時聽不清對方話語你該怎么做？
答案： 參考當對方講話聽不清楚時，應該再次詢問并不失禮，但必須方法適度得當。如果客氣地問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好...
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