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判斷題

客戶忠誠的類型可以從客戶對電信運營商的依賴程度和運營商的服務質量分析。

答案：錯誤

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多項選擇題

根據(jù)《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》（）開設的公眾賬號可以發(fā)布、轉載時政類新聞，取得互聯(lián)網新聞信息服務資質的非新聞單位開設的公眾賬號可以轉載時政類新聞。

A.通信單位
B.新聞單位
C.通信網站
D.新聞網站

單項選擇題

如果企業(yè)提供了劣質的服務，那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）。

A.5個人
B.10個人
C.15個人
D.20個人

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