單項選擇題

當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務咨詢流程；
D.人工業(yè)務咨詢流程；

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