問答題

【簡答題】請簡述人工業(yè)務(wù)咨詢具體操作流程？

答案： 人工業(yè)務(wù)咨詢具體操作流程如下：
問候語（稱呼貴姓以及在客戶生日、周末、節(jié)日當(dāng)天送上相應(yīng)的問候語）—...
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問答題

【簡答題】請簡述對于“集團專線業(yè)務(wù)”的投訴和報障如何派單處理？
答案：

對于“集團專線業(yè)務(wù)”的投訴和報障請直接轉(zhuǎn)接至集團專席，由集團專席派單處理。
問答題

【簡答題】請簡述當(dāng)客戶呼入10086人工臺進行鐵通業(yè)務(wù)咨詢時，將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”（轉(zhuǎn)專席按鍵下），轉(zhuǎn)接的服務(wù)用語規(guī)范？
答案： “您好，為了給您提供專業(yè)全面的服務(wù)，我們現(xiàn)將您的來電轉(zhuǎn)接至鐵通專席為你解答，如果鐵通專席未能接通，請您直接撥...
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