問答題

【簡答題】

現(xiàn)有大批量客戶呼入10086熱線人工反映欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過3小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量已達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)，客服代表按照特殊情況處理流程進(jìn)行了處理。
（1）、請(qǐng)問客服代表的受理流程對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理

答案： （1）、不對(duì)。
（2）、如有大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)...
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【簡答題】若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何處理？
答案：

若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)需要按照緊急投訴流程處理。
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