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問答題
【簡(jiǎn)答題】
客戶想了解本機(jī)訂閱了哪些SP服務(wù)，客服代表回答：從客戶的詳單中查詢到訂閱了騰訊的服務(wù)。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理
答案：
（1）、不對(duì)。
（2）、客服代表可通過代收費(fèi)詳單查詢/短信彩信類詳單查詢/通用下載業(yè)務(wù)清單為客戶查詢，但是不要...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】
客戶呼入人工臺(tái)要求查詢刮刮卡一等獎(jiǎng)的客戶中獎(jiǎng)號(hào)碼是多少，客服代表將中獎(jiǎng)號(hào)碼告之客戶。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理
答案：
1、不對(duì)。
2、客戶本機(jī)呼入人工臺(tái)進(jìn)行刮刮卡中獎(jiǎng)查詢的查詢服務(wù)時(shí)，無需進(jìn)行密碼驗(yàn)證，即可為客戶查詢本機(jī)是否中獎(jiǎng)...
2、客戶本機(jī)呼入人工臺(tái)進(jìn)行刮刮卡中獎(jiǎng)查詢的查詢服務(wù)時(shí)，無需進(jìn)行密碼驗(yàn)證，即可為客戶查詢本機(jī)是否中獎(jiǎng)...
