填空題

如果客人提出的問題超越了自已的能力范圍（）

答案： 及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)部門
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填空題

對(duì)客人的問話沒聽清楚時(shí)要對(duì)客人說（）？
答案： 對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎
填空題

講話時(shí)語氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方（）
答案： 食品精神傾聽
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