單項選擇題

服務顧問在接待過程重要的任務是消除客戶的疑慮和擔心，取得客戶的（）

A、諒解
B、同情
C、信任
D、以上都對

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單項選擇題

對于不滿意的顧客他通常把不滿意的消息傳給（）

A、5--10人
B、11--15人
C、15--20人
D、20--25人

單項選擇題

在接待客戶，了解維修需求時，哪一種提問方式更有效。（）

A、開放式提問
B、封閉式提問
C、引導式提問
D、總結性提問

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