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單項選擇題

造成返修最主要的原因是（）

A、技師技術(shù)水平低
B、技師操作失誤
C、檢驗不嚴(yán)格
D、問診不清楚

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單項選擇題

對于分析型客戶，在處理抱怨時，應(yīng)對的基本原則是（）

A、簡明扼要
B、以證據(jù)、數(shù)據(jù)據(jù)理力爭
C、強(qiáng)調(diào)實(shí)用性
D、有計劃的，先告知的

單項選擇題

處理客戶抱怨，當(dāng)面對主導(dǎo)型客戶時，正確的做法是（）

A、抓住問題不跑題
B、使對方無法掌控局勢
C、加入個人色彩
D、替對方做決定

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