單項(xiàng)選擇題

“賠償和談判程序”的要點(diǎn)在于：談判時(shí)，店經(jīng)理應(yīng)與客人進(jìn)行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。

A.道義
B.法規(guī)
C.感情

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