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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問的日均接車臺(tái)次應(yīng)該在（）

A、10臺(tái)以下
B、10～15臺(tái)
C、15～20臺(tái)
D、20臺(tái)以上

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單項(xiàng)選擇題

如果預(yù)約客戶改變約定或在預(yù)定時(shí)間未能如約而來，正確的做法是（）

A、取消預(yù)約，去除預(yù)約信息
B、通知維修備件等部門取消預(yù)約準(zhǔn)備
C、調(diào)整服務(wù)維修順序
D、與客戶聯(lián)系，詢問原因，重新預(yù)約

單項(xiàng)選擇題

“通過提高產(chǎn)品附加值、贈(zèng)送禮品、折扣等方式吸引并打動(dòng)客戶，促使客戶接受服務(wù)，從而促進(jìn)業(yè)績(jī)”，這在服務(wù)活動(dòng)中屬于（）

A、品牌宣傳與推廣
B、產(chǎn)品促銷與推廣
C、用戶回饋
D、汽車行業(yè)特殊活動(dòng)

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