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單項選擇題
在客戶滿意度提升中,以下哪一個因素對提高客戶的實際獲得值有重大影響()
A、降低客戶成本
B、標準服務流程執(zhí)行
C、增加服務內容
D、強化客戶服務感知
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單項選擇題
當與客戶電話溝通時,如果客戶的態(tài)度是一種遲疑,我們正確的做法是()
A、催促他
B、給他建議
C、請他確認需求
D、掛斷電話
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單項選擇題
“主動為客戶預估費用和交車時間”屬于服務流程的哪一步驟()
A、接待
B、預檢診斷
C、開具委托書
D、交車
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