A、客戶的實(shí)際獲得值 B、客戶的滿足感 C、客戶的期望值
A、服務(wù)原因 B、產(chǎn)品原因 C、客戶本身原因 D、環(huán)境原因
A、分析造成抱怨的原因 B、事前的“檢查與調(diào)整” C、消除引起抱怨的原因 D、降低客戶的期望值