單項(xiàng)選擇題

在專營店的收入中售后服務(wù)和零部件的收入比重逐年（）。

A.不變
B.減少
C.增加
D.不好說

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單項(xiàng)選擇題

“服務(wù)人員”是服務(wù)營銷中的一個(gè)重要因素，下列哪一項(xiàng)不是保持“服務(wù)人員”的適當(dāng)方式？（）。

A.重視培養(yǎng)優(yōu)秀員工
B.在人際關(guān)系上更加友好、公平的對待員工
C.對經(jīng)銷商員工采用激勵(lì)制度
D.保持對員工犯錯(cuò)的關(guān)注，并立即給予相應(yīng)處罰

單項(xiàng)選擇題

展示的舊件應(yīng)當(dāng)（）。

A.在客戶前來取車之前按照要求處理好舊
B.留在車上，以便客戶之后可以處理舊件
C.展示給客戶，在得到客戶的許可之后按照要求處理好舊件
D.展示給客戶之后儲(chǔ)存一周，以防客戶回收

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