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填空題
服務(wù)，就是為一定（）的工作。
答案：
對(duì)象
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問答題
【簡(jiǎn)答題】試述波士頓咨詢集團(tuán)法的主要內(nèi)容？
答案：
（1）波士頓咨詢集團(tuán)法是一種根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率與相對(duì)市場(chǎng)占有率所構(gòu)成的矩陣對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估的方法。
問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境因素應(yīng)該分析哪些主要因素？
答案：
（1）企業(yè)的決策意圖；
（2）企業(yè)的管理水平；
（3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；
（4）企業(yè)的人際關(guān)系；
（5）企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。
