問答題

【簡答題】客戶服務(wù)的兩個(gè)組成部分是什么？

答案：

（1）外部客戶服務(wù)；
（2）內(nèi)部客戶服務(wù)。
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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的演變。
答案： （1）認(rèn)為客戶服務(wù)就是售后服務(wù)。
（2）認(rèn)為客戶服務(wù)是“產(chǎn)品服務(wù)”，即圍繞著產(chǎn)品的交易...
填空題

客戶服務(wù)，是指企業(yè)通過其員工提供（）和（）以滿足客戶需求的行為。
答案： 產(chǎn)品；服務(wù)
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