填空題

客服服務(wù)的及時(shí)性，是客戶的（）需要，也是企業(yè)（）的需要。

答案： 接受服務(wù)；提供服務(wù)
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)的及時(shí)性具體內(nèi)容是什么？
答案：

（1）對(duì)于約定的服務(wù)要求，能按質(zhì)按量按時(shí)提供和完成服務(wù)；
（2）對(duì)于臨時(shí)性的服務(wù)要求，能在合理的時(shí)間內(nèi)提供和完成服務(wù)。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的系統(tǒng)性具體內(nèi)容。
答案：

（1）相應(yīng)地位、權(quán)力合權(quán)威；
（2）得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持；
（3）制度和程序的保證；
（4）人員配備和培訓(xùn)。
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