問答題

【簡答題】簡述客戶服務的特點。

答案：

（1）層次性；（2）系統(tǒng)性；（3）及時性；（4）多樣性；（5）變個性。
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填空題

客戶服務變革的目的是（），變革的要求是（）。
答案： 推陳出新；與時俱進
填空題

客戶服務的多樣性源自客戶對（）的需要。
答案： 不同服務形式
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