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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)的作用。
答案：
企業(yè)作為提供服務(wù)的主體即服務(wù)的操作者，他在客戶服務(wù)中的主體作用主要表現(xiàn)在：
（1）企業(yè)是客戶服務(wù)的組織者；
（1）企業(yè)是客戶服務(wù)的組織者；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)的特征。
答案：
（1）經(jīng)濟(jì)性；（2）社會(huì)性；（3）商品性；（4）競(jìng)爭(zhēng)性；（5）盈利性；（6）協(xié)同性。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)管理師職業(yè)開(kāi)發(fā)和推行的意義。
答案：
（1）從傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理的從屬地位中分離出來(lái)，成為獨(dú)立的管理系統(tǒng)和部門(mén)；
（2）即是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的需要，也符合世...
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