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名詞解釋
客戶服務(wù)行為
答案：
客戶服務(wù)行為就是企業(yè)通過(guò)其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的行為。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要分析對(duì)企業(yè)提供服務(wù)的要求。
答案：
（1）對(duì)資產(chǎn)運(yùn)作的要求；
（2）總體性要求；
（3）公司必須考慮短期的和長(zhǎng)期的客戶服務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略；<...
（2）總體性要求；
（3）公司必須考慮短期的和長(zhǎng)期的客戶服務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略；<...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)有哪些任務(wù)？
答案：
（1）爭(zhēng)取服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（2）利用服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（3）續(xù)展服務(wù)機(jī)會(huì)。
