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填空題
（）是由客戶(hù)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的預(yù)期（即“理想產(chǎn)品”）與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用后對(duì)產(chǎn)品的判斷（即“實(shí)際產(chǎn)品”）的吻合程度來(lái)決定的。
答案：
客戶(hù)滿(mǎn)意度
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填空題
客戶(hù)滿(mǎn)意的橫向?qū)用嬗校ǎⅲǎ?、視?tīng)滿(mǎn)意、（）、服務(wù)滿(mǎn)意。
答案：
企業(yè)的理念滿(mǎn)意；行為滿(mǎn)意；產(chǎn)品滿(mǎn)意
