填空題

（）是由客戶對(duì)其購(gòu)買產(chǎn)品的預(yù)期（即“理想產(chǎn)品”）與客戶購(gòu)買和使用后對(duì)產(chǎn)品的判斷（即“實(shí)際產(chǎn)品”）的吻合程度來決定的。

答案： 客戶滿意度
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填空題

客戶滿意的橫向?qū)用嬗校ǎⅲǎ?、視聽滿意、（）、服務(wù)滿意。
答案： 企業(yè)的理念滿意；行為滿意；產(chǎn)品滿意
填空題

客戶滿意的內(nèi)容分為（）和（）兩個(gè)層次。
答案： 橫向?qū)用?；縱向?qū)用?/span>
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