問答題

【簡答題】客戶投訴對于企業(yè)而言，其主要意義是什么？

答案： （1）可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的失誤；
（2）開創(chuàng)新的商機(jī)；
（3）可以使企業(yè)有再次贏得客戶...
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名詞解釋

客戶投訴
答案： 客戶投訴是客戶將其在接受產(chǎn)品或服務(wù)過程中所感受到的不滿向有關(guān)部門申訴的行為。客戶投訴源于客戶的不滿意，很多公司的員工甚至...
問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)人員工作壓力的克服方法。
答案：

（1）形成良好的工作方式；
（2）營造良好的工作氛圍；
（3）樹立新的客戶服務(wù)理念。
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