多項選擇題

集團組織編寫了《高速公路收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》,從收費員以下等共11個方面提出了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,并在集團所轄高速公路上全面推廣收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。()

A.文明
B.形象
C.微笑
D.規(guī)范
E.手勢
F.用語

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