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單項選擇題

關注滿足程度最低的需求，客戶滿意度最低的需對客戶滿意度（）也產生著很大影響。

A.個體
B.部份
C.整體
D.少數

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單項選擇題

對客戶滿意度的影響較大的需求，重點研究提升滿意程度的措施是提升總體滿意度的（）

A.重要的手段
B.關鍵的環(huán)節(jié)
C.重要環(huán)節(jié)
D.次要環(huán)節(jié)

單項選擇題

通過對客戶需求進行分類統計，客戶的基本結構不正確的是（）

A.了解客戶需求的總量，各類需求的數量
B.識別客戶的關鍵需求
C.關注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經營能力

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