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處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是()。
A、平復情緒
B、清潔現(xiàn)場
C、客戶第一
D、清醒頭腦
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單項選擇題
金融售后服務包括()。
A、成交后隨即進行的服務
B、長期跟蹤服務
C、成交后隨即進行的服務和長期跟蹤服務
D、銷售產(chǎn)品過程中的咨詢服務
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單項選擇題
在處理客戶投訴時,適時更換接待人員、由高級主管出面處理的目的是()。
A、客戶有受重視的感覺
B、讓客戶能盡快冷靜
C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
D、以上三者都是
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