單項(xiàng)選擇題

（）是推動(dòng)服務(wù)遷移的主要場所，（）承擔(dān)服務(wù)遷移的主要職能。

A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點(diǎn)、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)主任

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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于服務(wù)遷移的說法錯(cuò)誤的是（）。

A、小額存取款、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢業(yè)務(wù)向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務(wù)、客戶咨詢和客戶投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶查詢、產(chǎn)品信息查詢、代收付類中間業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)向電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務(wù)終端遷移D、補(bǔ)登存折業(yè)務(wù)向自助服務(wù)終端遷移

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于撥打客戶手機(jī)的注意事項(xiàng)中，（）是錯(cuò)誤的。

A、在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)
B、可以先撥客戶的手機(jī)
C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會(huì)兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免泄露機(jī)密

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