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單項(xiàng)選擇題

不良的傾聽(tīng)習(xí)慣有（）。

A.設(shè)身處地的聽(tīng)
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽(tīng)
D.跟隨的聽(tīng)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)具有以下特點(diǎn)（）。

A、生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過(guò)程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會(huì)相互影響
D、可儲(chǔ)存

多項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時(shí)間不得有如下舉止（）。

A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語(yǔ)議論客戶
D、與客戶談話

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