A、危機的防范 B、危機的善后 C、危機的處理 D、危機的判定
A、態(tài)度:我們對所發(fā)生的一切深表關(guān)注(遺憾) B、承諾:我們將„„以防止這種事情的再度發(fā)生 C、行動:我們已經(jīng)(將要)采取積極的行動 D、辯解:對發(fā)生危機的原因進行詳盡的解釋
A、掌握正確信息 B、傳達積極的態(tài)度,進行實時溝通 C、檢視潛在的危機 D、采取行動,積極應變