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多項選擇題

旅客列車乘務(wù)組由（）乘務(wù)員組成。

A、餐車
B、客運人員
C、公安乘警
D、車輛
E、管規(guī)

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多項選擇題

客運服務(wù)工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客熱心
B、工作認(rèn)真細(xì)心
C、解答問題耐心
D、接受意見虛心
E、部標(biāo)車

多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為（）三個等級。

A、普通（快車、慢車）
B、快速
C、特快
D、動車組
E、部標(biāo)站

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