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客戶代表在進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接時(shí)(惡意騷擾電話及無(wú)聲電話除外),須在說(shuō)完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語(yǔ)()左右,再將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至自動(dòng)語(yǔ)音菜單。
A.1-2秒;
B.2-3秒;
C.3-4秒;
D.4-5秒;
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填空題
客服代表在受理VIP客戶來(lái)電時(shí),可不主動(dòng)提供轉(zhuǎn)接自助語(yǔ)音服務(wù)(),需人工直接受理;
答案:
惡意騷擾電話及無(wú)聲電話
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對(duì)他網(wǎng)、異地客戶人工轉(zhuǎn)接的規(guī)范:只提供業(yè)務(wù)咨詢和查詢歸屬地的轉(zhuǎn)接服務(wù),且只能轉(zhuǎn)接至()。
答案:
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