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營業(yè)人員不應與用戶爭辯、吵架,要做到得理讓人,必要時請()解決。
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營業(yè)人員應耐心解答用戶詢問,做到(),不訓斥、不責備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答,解釋耐心
B.心平氣和,語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
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營業(yè)人員應耐心()用戶詢問,做到有問必答,解釋耐心。
A.解答
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