單項選擇題

營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（）、吵架，要做到得理讓人，必要時請值班長解決。

A.爭議
B.爭辯
C.爭論
D.爭執(zhí)

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單項選擇題

營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語。

A.經(jīng)常
B.隨時
C.自覺
D.認真

單項選擇題

當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應(yīng)（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。

A.立即
B.及時
C.當(dāng)面
D.認真

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