排隊論是研究系統(tǒng)隨機聚散現(xiàn)象、隨機服務(wù)系統(tǒng)工作過程的數(shù)學(xué)理論和方法,又稱為隨機服務(wù)系統(tǒng)理論,是運籌學(xué)的重要分支。