單項選擇題

關于緊急問題通報流程中描述不正確的是（）。

A.無論問題恢復與否，30分鐘內，客服代表通報辦事處副經理、工程服務處經理、用服部部長、客戶支持中心部長
B.2小時未恢復，客服代表通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產品總經理、產品線工程副總
C.4小時未恢復，客服代表通報營銷事業(yè)部總經理、產品線總經理、總裁助理、質量部部長
D.8小時未恢復，客服代表通報銷售體系副總裁、產品體系副總裁

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單項選擇題

關于緊急問題處理原則及監(jiān)控要求描述不正確的是（）。

A.問題處理的首要任務是問題恢復
B.版本升級失敗導致的緊急問題，要保留現(xiàn)場數(shù)據，不能進行版本退回
C.ZTE全球客戶支持中心從流程上進行監(jiān)控
D.問題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯(lián)系

單項選擇題

關于緊急問題處理流程中描述不正確的是（）。

A.獲得緊急問題通告后，立即指派并安排技術支持工程師以最快的交通方式趕赴現(xiàn)場
B.向ZTE全球客戶支持中心客服代表反饋辦事處的負責人落實情況（姓名、聯(lián)系方式等）
C.子中心產品技術工程師是緊急問題處理的第一責任人
D.現(xiàn)場工程師和子中心技術支持工程師須在緊急問題處理結束后1天內在callcenter系統(tǒng)中填寫緊急問題處理協(xié)助單，并提供緊急問題處理總結報告，并提交到所有接收到緊急問題通報的人員；對中移客戶需要拿到客戶簽字的故障處理確認單

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