A.客戶投訴內(nèi)容或客戶要求與國家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背 B.第三方廠家的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的客戶投訴,但不包括對(duì)中興通訊配合服務(wù)不滿的投訴 C.投訴人為中興通訊間接客戶,是由中興通訊直接客戶轉(zhuǎn)交的的 D.其他非公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品問題
A.對(duì)來訪客戶,不管你是不是負(fù)責(zé)人,都應(yīng)該起身致意,找座位讓客戶先坐下,切勿不理不睬讓客人站著等候 B.與多個(gè)客戶交談時(shí),要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo) C.出入房間,上下電梯,應(yīng)讓客戶先行 D.當(dāng)客戶起身告辭時(shí),要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間,若是客戶有車停在附近,應(yīng)送客戶上車,等客戶的車開走后再返回
A.養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣 B.力爭第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作質(zhì)量,一絲不茍,精益求精 C.對(duì)客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄,《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí) D.不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題,當(dāng)客戶問到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問題時(shí),非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià),在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理