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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】重要客人到達(dá)樓層時(shí)，怎么處理？
答案：
（1）服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前打招呼問(wèn)候；
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間；
（3）如是重大代表團(tuán)，應(yīng)事...
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一位住客反映隔壁房間內(nèi)客人很吵，自己無(wú)法入睡，你該如何圓滿(mǎn)地處理好該問(wèn)題？
答案：
（1）記清房號(hào)，并向反映者說(shuō)明馬上處理；（2）勸止吵鬧房，并表示謝意；（3）不聽(tīng)勸阻，可由保安出面制止，也可為反映著另調(diào)...
